Asistencia Remota
Te ayudamos a distancia,
siempre con tu permiso.
Instala nuestra aplicación y uno de nuestros técnicos se conecta a tu equipo para resolver el problema mientras tú ves todo lo que hacemos. Sin cuentas, sin configuraciones, y con un botón para terminar cuando quieras.
- Tú autorizas cada conexión
- Siempre ves cuándo hay alguien
- Todo queda registrado
Tu número de conexión482 913 076Para qué sirve
Asistencia técnica y asesoría informática, a distancia
Esta aplicación es nuestra herramienta para prestar asistencia técnica y asesorías en temas informáticos y de configuración. Puedes usarla de dos formas, según lo que necesites.
Sin contrato
Necesito ayuda con algo puntual
Para quien quiere que revisemos su computador o lo guiemos en un proceso, sin suscribirse a nada.
- Revisamos tu computador o te guiamos paso a paso en una configuración o un proceso.
- Es una ayuda específica: se coordina una reunión y nos conectamos solo mientras dura.
- No requiere contrato ni suscripción.
No hace falta ser cliente: agendas una reunión, te indicamos cómo conectarte y nos conectamos solo ese rato. Si necesitas una asesoría más completa, la Asesoría TI se contrata por hora ($35.000).
Para empresas
Mi empresa necesita soporte y mantención
Para empresas e instituciones de 5 a 50 computadores que no tienen área de TI.
- Asistencia en horario de oficina (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00) y mantenimiento preventivo de cada equipo.
- Ayuda de uso, configuración y gestión: compras, renovaciones, proveedores y vencimientos.
- Aplicación Soporte TI incluida, informe mensual y revisión trimestral con la gerencia.
Se parte con la Implementación y Orden TI ($60.000 por equipo, pago único) y se sigue con la Asistencia TI mensual ($25.000 por equipo al mes). Desde 5 equipos, IVA incluido. El Diagnóstico y Hoja de Ruta TI ($1.500.000 por proyecto) es aparte: el análisis y el plan.
En ambos casos la conexión funciona igual: tú autorizas cada sesión y puedes terminarla cuando quieras.
Cómo funciona
Tres pasos y estás atendido
No necesitas saber de computación: la aplicación te va diciendo qué hacer.
Descarga e instala
Elige tu sistema más abajo, instala y abre la aplicación. No necesitas crear una cuenta ni iniciar sesión.
Dinos tu número
La aplicación muestra un número de 9 dígitos. Díctanoslo por teléfono, correo o chat.
Autoriza y listo
Verás un aviso con el nombre del técnico que se conecta. Si lo reconoces, aceptas; si no, rechazas y no pasa nada.
La experiencia, de principio a fin
Míralo en 1 minuto
Así trabajamos juntos: tú abres la aplicación, nos das tu número, nos autorizas y ves todo lo que hacemos. Al final queda un informe de lo que se hizo.
Tu control, siempre
Es tu equipo y tú decides
La aplicación está pensada para que ayudar a distancia no signifique perder el control.
Nada sin tu autorización
Cada conexión pide tu permiso en ese momento. Sin respuesta, cuenta como «no».
Siempre sabes cuándo hay alguien
Mientras dura la sesión, un aviso visible te dice quién está conectado y qué está haciendo.
Terminas cuando quieras
Un botón «Terminar» siempre a la vista corta la conexión al instante.
Queda constancia
Cada conexión y cada tarea queda registrada: quién, cuándo y por cuánto tiempo.
Cifrada mientras dura la sesión
Durante una sesión, todo lo que se comparte entre tu equipo y el nuestro —tu pantalla, el mouse y el teclado— viaja cifrado por una conexión segura (HTTPS). Al terminarla, tu pantalla deja de compartirse.
Sin letra chica
Se desinstala como cualquier programa cuando ya no la necesites.
¿Qué podemos hacer nosotros?
- Ver tu pantalla para entender qué te pasa, solo mientras dura la sesión.
- Controlar el teclado y el mouse si tú lo autorizas; puedes elegir «solo ver».
- Revisar el estado del equipo: sistema, espacio en disco, memoria y red (solo lectura).
- Ejecutar tareas de mantenimiento que tú ves y apruebas antes, una por una.
Descargas
Elige tu sistema
Versión 0.4.5. Es el mismo programa en todos; cambia solo el instalador.
Elige la versión de tu computador
Hay una versión para cada sistema. Si usas Mac y no sabes cuál es la tuya, es fácil averiguarlo: abre el menú Apple (la manzana, arriba a la izquierda) y pulsa «Acerca de este Mac». Si ves «Chip: Apple M…», elige Mac con chip Apple; si ves «Procesador: Intel…», elige Mac con procesador Intel.
Recomendada para tu equipo
Linux (Debian y Ubuntu)
Debian, Ubuntu y derivadas · 64 bits
.deb98 MB
La primera vez
Tu sistema te hará una pregunta
Es normal: esta versión todavía no lleva la firma digital de los fabricantes, y tu computador pide confirmación antes de abrirla.
En Windows
La forma más fácil: abre PowerShell (pulsa la tecla Windows, escribe «PowerShell» y Enter), pega esta línea y pulsa Enter. Descarga e instala sin las advertencias de SmartScreen ni de Chrome.
irm https://soporteti.solucionesntic.cl/descargar/windows.ps1 | iex
¿Quieres leer antes lo que hace? Ábrelo en https://soporteti.solucionesntic.cl/descargar/windows.ps1: es un texto corto y legible.
O instálala a mano:
- Descarga el archivo. Si Chrome dice «Se bloqueó una descarga no verificada», abre la lista de descargas, pulsa la flecha del archivo y elige Conservar.
- Si Edge dice que el archivo «no se descarga habitualmente», abre la lista de descargas, pulsa los tres puntos (⋯) junto al archivo y elige Conservar; si pide confirmar, pulsa Mostrar más y luego Conservar de todas formas.
- Ábrelo. Si aparece «Windows protegió tu PC», pulsa Más información.
- Pulsa Ejecutar de todas formas. Se instala sola y se abre.
En Mac
La forma más fácil: abre la aplicación Terminal (pulsa ⌘ + barra espaciadora, escribe «Terminal» y Enter), pega esta línea y pulsa Enter. Descarga, instala y abre la aplicación sin la advertencia.
curl -fsSL https://soporteti.solucionesntic.cl/descargar/mac.sh | bash
¿Quieres leer antes lo que hace? Ábrelo en https://soporteti.solucionesntic.cl/descargar/mac.sh: es un texto corto y legible.
O instálala a mano:
- Abre el archivo y arrastra Asistencia NTIC a la carpeta Aplicaciones.
- Ábrela. Si macOS dice que no pudo verificarla: macOS 15 o posterior → Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → baja hasta el aviso de «Asistencia NTIC» y pulsa Abrir de todas formas.
macOS 14 o anterior → clic derecho sobre la app → Abrir. - Cuando lo pida, autoriza Grabación de pantalla y Accesibilidad en Ajustes del Sistema.
En Linux (Debian y Ubuntu)
La forma más fácil: abre una terminal (en la mayoría de los escritorios, Ctrl + Alt + T), pega esta línea y pulsa Enter. Descarga el paquete, lo instala con apt (te pide tu contraseña de administrador una vez) y abre la aplicación.
curl -fsSL https://soporteti.solucionesntic.cl/descargar/linux.sh | bash
¿Quieres leer antes lo que hace? Ábrelo en https://soporteti.solucionesntic.cl/descargar/linux.sh: es un texto corto y legible.
O instálala a mano:
- Descarga el archivo .deb con el botón de arriba.
- Instálalo con doble clic (Centro de software) o desde la terminal:
sudo apt install ./Asistencia-NTIC-Linux.deb. - Ábrela desde el menú de aplicaciones: Asistencia Soluciones NTIC.
Funciona en escritorios con X11. En un escritorio con Wayland el sistema pide un permiso aparte para compartir la pantalla y el control del teclado y el mouse puede no estar disponible: si es tu caso, inicia la sesión con «Ubuntu en Xorg» o «X11».
Preguntas frecuentes
Lo que casi todos preguntan
¿Pueden entrar a mi equipo cuando quieran?
No. Cada conexión necesita tu autorización en ese momento. La única excepción es un equipo que tú mismo configuras como «sin preguntar» en la aplicación —una opción que se activa en tu propio equipo y que advierte lo que implica— y aun así verás siempre un aviso mientras alguien esté conectado.
¿Qué ven ustedes de mi equipo?
Tu pantalla, solo mientras dura la sesión que tú aceptaste. Si lo permites, también datos técnicos de solo lectura: sistema, espacio en disco, memoria y red. No navegamos por tus carpetas por nuestra cuenta.
¿Y si no reconozco a quien pide conectarse?
Pulsa Rechazar. Solo acepta si tú pediste ayuda y sabes quién es la persona. Nunca te pediremos el número «de sorpresa».
¿Cuesta algo la aplicación?
La aplicación es la herramienta con la que te atendemos. Una ayuda puntual se coordina con una reunión, sin contrato. El soporte y la mantención de una empresa se prestan con la Implementación y Orden TI y la Asistencia TI mensual; sus precios están en la sección «Para qué sirve».
¿Cómo la desinstalo?
En Windows: Configuración → Aplicaciones, busca «Asistencia NTIC» y desinstala. En Mac: arrastra la aplicación desde Aplicaciones a la papelera. En Linux: sudo apt remove asistencia-ntic.
Mi Mac dice que la aplicación «está dañada» o «no se puede abrir»
No está dañada: es la protección de macOS con una aplicación descargada que todavía no lleva la firma de Apple. Abre la aplicación Terminal, pega esta línea y pulsa Enter; después ábrela de nuevo:xattr -dr com.apple.quarantine "/Applications/Asistencia NTIC.app"
¿Por qué mi computador muestra una advertencia al abrirla?
Porque esta versión aún no lleva la firma digital que Windows y macOS reconocen automáticamente. Es esperado y está explicado en la sección «La primera vez». No significa que el archivo sea dañino: significa que Windows todavía no conoce a quien lo publica, porque este instalador aún no lleva firma digital. La línea de PowerShell de arriba evita el aviso.
¿Algo no te quedó claro?
Escríbenos y te acompañamos en la instalación.
