Guía del cliente

Qué incluye tu servicio

Tu servicio incluye el alojamiento de tu sitio web, cuentas de correo con tu propio dominio, y la administración técnica de la plataforma que los sostiene.

Correo propio

Cuentas con tu dominio, en webmail, computador y celular.

Panel de control

Tu acceso propio, en español, para administrar correos y archivos.

Respaldos diarios

Copia automática cada noche, guardada fuera del servidor.

Certificado SSL

El candado de seguridad, renovado solo y sin costo.

Soporte técnico

Atención por correo y WhatsApp.

Tres accesos distintos

Es la confusión más común al principio. Son tres cuentas separadas, con contraseñas distintas:

Acceso	Dónde	Para qué
Panel de hosting	`panel.solucionesntic.cl`	Crear y administrar cuentas de correo, ver tus archivos
Correo	`correo.solucionesntic.cl`	Leer y enviar correos
WordPress	`tudominio.cl/wp-admin`	Editar el contenido de tu sitio

Entrar a tu panel

Abre panel.solucionesntic.cl en tu navegador. También funciona panel.tudominio.cl: te lleva al mismo lugar.
Escribe tu usuario y contraseña (los que te entregamos; no son los de WordPress ni los del correo).
Deja el idioma en Spanish, que viene seleccionado por defecto.
Presiona Sign In.

Si el navegador avisa que la conexión no es privada, revisa que la dirección empiece por https:// y que esté bien escrita. Nunca ingreses tu contraseña en una página que no sea exactamente panel.solucionesntic.cl.

Qué verás al entrar

El panel es una herramienta profesional con muchas opciones. En tu caso, las que usarás son:

Email / Correo — crear cuentas, cambiar contraseñas, configurar reenvíos
Websites — tu sitio, con su información y el administrador de archivos
WordPress — el estado de tu instalación y sus actualizaciones

Si haces clic en una opción y vuelves al inicio Es normal y no es un error. Algunas secciones del menú —bases de datos, DNS, FTP, respaldos— están reservadas para nuestro equipo, así que el panel te devuelve al inicio. No es que hayas hecho algo mal. Si necesitas algo de esa área, escríbenos y lo hacemos por ti, normalmente el mismo día.

Por qué no administras todo

Las bases de datos, el DNS y los respaldos son operaciones donde un error se paga caro: dejan un sitio fuera de línea o provocan pérdida de datos difícil de revertir. Preferimos hacernos responsables de ellas antes que dejarte expuesto a un clic equivocado. Lo que sí administras —correo y archivos— es lo que necesitas en el día a día.

Administrar tu correo desde el panel

Todo lo relativo a tus cuentas de correo se hace desde el panel: crearlas, eliminarlas, cambiar contraseñas y configurar reenvíos.

Crear una cuenta nueva

En el menú lateral, entra a Email → Create Email (Crear correo).
Elige tu dominio en la lista desplegable.
Escribe el nombre de la cuenta: solo la parte antes del arroba. Por ejemplo contacto para crear contacto@tudominio.cl.
Escribe una contraseña segura. Mínimo 12 caracteres, mezclando mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.
Presiona Create Email. La cuenta queda lista de inmediato.

Consejo: usa nombres genéricos por función —ventas@, contacto@, soporte@— en vez de nombres de personas. Cuando alguien del equipo cambia, no pierdes la dirección ni el historial de conversaciones con tus clientes.

Cambiar la contraseña de una cuenta

Entra a Email → List Emails (Listar correos).
Selecciona tu dominio para ver todas las cuentas.
Busca la cuenta y usa la opción de cambiar contraseña.
Escribe la nueva y guarda.

Recuerda actualizar la contraseña también en tu celular y en tu programa de correo. Si no lo haces, seguirán intentando conectarse con la clave antigua y pueden quedar bloqueados temporalmente por seguridad.

Reenvíos: que un correo llegue a otra dirección

Un reenvío hace que todo lo que llegue a una cuenta se copie automáticamente a otra. Sirve, por ejemplo, para que lo que entra a ventas@tudominio.cl le llegue también a tu asistente.

Lo configuras en la sección de correo del panel, en la opción de reenvío (forwarding): indicas la cuenta de origen y la dirección de destino.

No reenvíes todo tu correo a Gmail u Outlook de forma permanente. Los correos reenviados llegan con la autenticación original alterada, y esos proveedores tienden a marcarlos como spam o rechazarlos. Si quieres leer tu correo desde Gmail, es mejor configurarlo como cuenta IMAP (sección siguiente): funciona mucho mejor y no arriesga tu reputación.

Cuánto espacio te queda

En el listado de cuentas ves el espacio que ocupa cada una. Si una casilla se llena, deja de recibir correos nuevos y los remitentes reciben un rebote. Para liberar espacio: vacía la papelera, borra los correos con adjuntos grandes que ya no necesites, y guarda en tu computador lo que quieras conservar.

Configurar y usar tu correo

Opción A — Webmail, sin instalar nada

Abre correo.solucionesntic.cl.
En usuario, escribe tu dirección completa: ventas@tudominio.cl, no solo ventas.
Escribe tu contraseña y entra.

Funciona desde cualquier computador o celular con navegador. Es la forma más rápida de revisar tu correo cuando estás fuera.

Opción B — En tu programa de correo o tu celular

Estos son los datos que necesitas en cualquier dispositivo. Reemplaza tudominio.cl por tu dominio real:

Correo entrante (IMAP)	`mail.tudominio.cl`
Puerto entrante	`993` · seguridad SSL/TLS
Correo saliente (SMTP)	`mail.tudominio.cl`
Puerto saliente	`587` · seguridad STARTTLS
Usuario	Tu dirección completa, ej. `ventas@tudominio.cl`
Contraseña	La de tu cuenta de correo
Autenticación al enviar	Sí, con la misma contraseña

Elige siempre IMAP, nunca POP3. Con IMAP tus correos quedan sincronizados entre el computador y el celular: lo que lees o borras en uno se refleja en el otro. Con POP3 los correos se descargan a un solo aparato y desaparecen de los demás. Es el error más común y el más difícil de deshacer después.

iPhone o iPad

Ajustes → Aplicaciones → Mail → Cuentas de correo → Añadir cuenta → Otra → Añadir cuenta de correo.
Escribe tu nombre, tu dirección completa y tu contraseña. Toca Siguiente.
Arriba, asegúrate de que esté seleccionada la pestaña IMAP.
En Servidor de correo entrante: nombre de host mail.tudominio.cl, usuario tu dirección completa, y la contraseña.
En Servidor de correo saliente: el mismo nombre de host, y vuelve a escribir usuario y contraseña aunque el iPhone los marque como opcionales. Si los dejas en blanco, podrás recibir pero no enviar.
Toca Siguiente y luego Guardar.

Android

Abre tu aplicación de correo → Añadir cuenta → Otra.
Escribe tu dirección completa y toca Configuración manual.
Elige IMAP.
Servidor entrante mail.tudominio.cl, puerto 993, seguridad SSL/TLS.
Servidor saliente mail.tudominio.cl, puerto 587, seguridad STARTTLS, con la opción de requerir inicio de sesión activada.
Finaliza y espera a que sincronice.

Outlook (computador)

Archivo → Agregar cuenta.
Escribe tu dirección completa y elige Opciones avanzadas → Permitir configurar la cuenta manualmente.
Selecciona IMAP.
Entrante: mail.tudominio.cl, puerto 993, cifrado SSL/TLS. Saliente: mail.tudominio.cl, puerto 587, cifrado STARTTLS.
Ingresa tu contraseña y conecta.

Gmail (leer tu correo del trabajo desde Gmail)

En Gmail, ve a Configuración → Cuentas e importación → Consultar el correo de otras cuentas. Para poder enviar con tu dirección propia, agrega también la cuenta en Enviar como, usando el servidor saliente mail.tudominio.cl, puerto 587, con conexión segura TLS.

Si no puedes enviar pero sí recibir, casi siempre es porque falta activar la autenticación en el servidor de salida. Busca la casilla que diga “el servidor de salida requiere autenticación” o “usar la misma configuración que el de entrada” y actívala.

Dominios y subdominios

Qué es cada cosa

Dominio	Tu dirección en internet: `tudominio.cl`. Se arrienda por año ante NIC Chile o el registrador correspondiente.
Subdominio	Una sección con dirección propia: `tienda.tudominio.cl`, `blog.tudominio.cl`. No se pagan aparte: salen de tu mismo dominio.
DNS	La “guía telefónica” que traduce tu dominio a la dirección del servidor donde vive tu sitio y tu correo.

Los registros DNS, en simple

No necesitas manejarlos, pero entender qué son ayuda cuando conversamos de un cambio:

Registro	Para qué sirve
A	Apunta tu dominio al servidor donde está tu sitio web.
MX	Indica qué servidor recibe el correo de tu dominio. Si se toca mal, dejas de recibir correos.
CNAME	Hace que un subdominio apunte al mismo lugar que otro nombre.
TXT	Guarda verificaciones y las firmas de seguridad del correo (SPF, DKIM, DMARC).

Cómo pedir un cambio

La configuración DNS la administramos nosotros. Es la parte más delicada del servicio: un registro mal escrito puede dejar tu sitio inaccesible o cortar la recepción de correo durante horas, porque los cambios tardan en propagarse por internet.

Para pedir un cambio, escríbenos indicando:

Qué necesitas — por ejemplo, crear tienda.tudominio.cl, o apuntar tu dominio a un servicio externo
Los datos exactos que te entregó el otro proveedor, si aplica. Cópialos tal cual, sin transcribirlos a mano: un carácter de diferencia y no funciona
Para cuándo lo necesitas

Avísanos siempre antes de contratar un servicio que use tu dominio. Una plataforma de campañas de correo, un sistema de facturación electrónica, una tienda externa o un CRM necesitan que autoricemos su configuración en tu DNS. Sin ese paso, sus correos serán rechazados o tu sitio no responderá como esperas.

Renovación de tu dominio

Un dominio vencido deja tu sitio y tu correo fuera de servicio de un día para otro, y recuperarlo puede ser lento y caro. Si administras tú la renovación, anota la fecha con anticipación. Si quieres que la gestionemos nosotros, escríbenos.

Tu sitio WordPress

Para editar el contenido de tu sitio, entra a https://www.tudominio.cl/wp-admin con tu usuario y contraseña de WordPress.

Lo que ya dejamos configurado

Caché de velocidad — el sitio carga más rápido y aguanta más visitas simultáneas
Actualizaciones automáticas de WordPress, plugins y temas
Certificado SSL activo, con renovación automática
Tareas programadas optimizadas, para que el sitio no se ralentice

Antes de instalar un plugin de caché, consúltanos. El servidor ya tiene su propio sistema de caché. Instalar otro encima —especialmente W3 Total Cache— entra en conflicto y puede dejar tu sitio en blanco o forzando descargas en vez de mostrarse. Si quieres acelerar tu sitio, escríbenos y lo revisamos juntos.

Buenas prácticas

Instala solo plugins del repositorio oficial o de pago con licencia vigente. Los plugins “gratis” descargados de sitios no oficiales son la vía más común de infección.
Elimina lo que no uses. Un plugin desactivado sigue siendo una puerta de entrada si tiene una vulnerabilidad.
Un usuario por persona. Así sabes quién hizo cada cambio.
Usa el rol mínimo necesario. Quien solo redacta no necesita ser administrador.
Antes de un cambio grande —cambiar de tema, actualizar muchos plugins de golpe— avísanos y hacemos un respaldo del momento exacto.

Archivos de tu sitio

Desde el panel puedes ver y administrar los archivos de tu sitio con el Administrador de Archivos: entra a tu sitio en la sección Websites y busca la opción File Manager.

Sirve para subir documentos o imágenes, descargar una copia de algo puntual, o revisar que un archivo esté donde corresponde.

Ten cuidado en esta sección. Los archivos que ves ahí son los que hacen funcionar tu sitio. Borrar o editar uno por error puede dejarlo fuera de línea. Si no estás seguro de qué hace un archivo, no lo toques y consúltanos. Para editar el contenido de tu sitio —textos, imágenes, páginas— usa WordPress, no el administrador de archivos.

Políticas de correo

Estas reglas protegen la reputación del servidor. Si desde nuestra plataforma sale spam, Gmail y Outlook empiezan a rechazar el correo de todos los dominios alojados, no solo del responsable. Por eso las aplicamos con rigor.

Límites de envío

Correos por hora, por cuenta	50
Correos por mes, por cuenta	2.000
Tamaño máximo de un correo con adjuntos	30 MB
Destinatarios por correo	50

Cubren de sobra el uso comercial normal. Si tu operación necesita más, avísanos y lo ajustamos.

Para campañas y newsletters, usa una plataforma especializada como Mailchimp o Brevo. Enviar cientos de correos masivos desde una casilla común es la forma más rápida de que tu dominio termine en listas negras, y salir de ellas cuesta semanas. Si quieres hacer campañas, escríbenos y te ayudamos a configurarlo bien desde el principio.

No está permitido

Enviar correo masivo no solicitado (spam)
Usar listas de contactos compradas o recolectadas sin consentimiento
Falsificar el remitente o suplantar a otra persona u organización
Distribuir malware, phishing o contenido fraudulento

El incumplimiento puede llevar a la suspensión de la cuenta afectada. En casos graves, como una campaña de phishing, suspendemos de inmediato y avisamos después: el daño se propaga en minutos.

Por qué tus correos llegan a la bandeja de entrada

Configuramos tres mecanismos técnicos —SPF, DKIM y DMARC— que le demuestran a Gmail y Outlook que los correos que dicen venir de tu dominio salieron realmente de nuestro servidor. Es lo que separa un correo que llega a la bandeja de entrada de uno que cae en spam.

Seguridad

Lo que hacemos nosotros

Bloqueo automático de intentos de intrusión — las direcciones que intentan adivinar contraseñas quedan bloqueadas automáticamente
Cortafuegos que mantiene cerrado todo lo que no sea estrictamente necesario
Cifrado en todas las conexiones — web, correo y panel
Actualizaciones de seguridad del sistema y de la plataforma
Aislamiento entre clientes — cada sitio corre con su propio usuario; desde una cuenta no es posible ver ni tocar los archivos de otro cliente
Respaldos diarios fuera del servidor

Lo que depende de ti

No reutilizar claves

Si usas la clave del correo en otro sitio y ese sitio se filtra, tu correo queda expuesto.

Gestor de contraseñas

Bitwarden o 1Password. Más seguro que un papel, un Excel o la memoria.

Cuidado con el phishing

Nunca te pediremos tu contraseña por correo. Si te la piden, no somos nosotros.

Si sospechas que una contraseña se filtró, cámbiala de inmediato y avísanos. Señales de alerta: correos que no enviaste apareciendo en tu carpeta de enviados, contactos que reciben mensajes raros de tu parte, o accesos que no reconoces. Actuar en la primera hora evita que el problema escale.

Sobre el correo que recibes

Ningún filtro detiene el 100% del spam, y algunos correos legítimos ocasionalmente caen en la carpeta de no deseados: conviene revisarla de vez en cuando. Ante un correo inesperado que pide datos, credenciales o pagos urgentes, desconfía. Verifica por teléfono con el remitente antes de actuar, aunque parezca venir de alguien conocido: la suplantación de proveedores para desviar transferencias es una estafa frecuente y muy bien hecha.

Respaldos

Todas las noches, a las 2 de la madrugada, se genera automáticamente una copia completa de tu cuenta: archivos del sitio, base de datos, correos y configuración del dominio. Se guardan fuera del servidor, de modo que sigan disponibles incluso ante una falla total.

Frecuencia	Diaria, automática
Qué incluye	Sitio web, base de datos, correos y configuración de dominio
Copias diarias disponibles	Las últimas 7
Copias semanales disponibles	Las últimas 4
Dónde se guardan	Almacenamiento externo, fuera del servidor

En la práctica: podemos recuperar tu sitio tal como estaba cualquier día de la última semana, o cualquier semana del último mes.

Cómo pedir una restauración

Escríbenos indicando qué necesitas recuperar (todo el sitio, un archivo, la base de datos, un correo) y de qué fecha. Mientras antes avises, mejor.

El respaldo no reemplaza tu propio cuidado. Si borras contenido y lo notas tres meses después, probablemente ya no exista una copia con ese contenido. Antes de un cambio grande, avísanos y hacemos una copia puntual del momento exacto.

Condiciones del servicio

Uso de recursos

Tu plan tiene límites de espacio, tráfico mensual, cuentas de correo y bases de datos. Si te acercas al límite te avisamos antes de que se convierta en un problema. El uso sostenido muy por encima de lo contratado puede requerir un cambio de plan.

Contenido no permitido

Contenido ilegal según la legislación chilena
Material que infrinja derechos de autor de terceros
Phishing, malware o software malicioso
Minería de criptomonedas o procesos que consuman recursos de forma desproporcionada
Envío de correo no solicitado (ver Políticas de correo)

Responsabilidades

Soluciones NTIC	Tú, como cliente
Mantener la plataforma operativa, actualizada y respaldada	Custodiar tus contraseñas y no compartirlas
Aplicar las actualizaciones de seguridad del servidor	Mantener al día el contenido y las licencias de tu sitio
Restaurar desde respaldo cuando lo solicites	Avisar oportunamente ante cualquier anomalía
Avisar de mantenciones programadas	Responder por el contenido que publicas

Mantenciones

Las mantenciones programadas se hacen de madrugada, en el horario de menor tráfico, y avisamos con anticipación cuando puedan implicar una interrupción perceptible. Las intervenciones urgentes de seguridad pueden ejecutarse en cualquier momento: ahí prima proteger tus datos.

Disponibilidad

Trabajamos para que tu servicio esté disponible de forma continua, pero ningún servidor está exento de fallas de hardware, cortes de red del proveedor o incidentes de fuerza mayor. Por eso mantenemos respaldos diarios fuera del servidor: si ocurre lo peor, podemos reconstruir.

Tus datos

Tu información y la de tus usuarios es tuya. No accedemos al contenido de tus correos ni de tu base de datos salvo que nos lo solicites expresamente para resolver un problema. Si terminas el servicio, puedes pedir una copia completa de tus datos.

Este documento describe cómo opera el servicio. Las condiciones comerciales —precios, plazos, renovación y término— son las de tu contrato o cotización. Ante cualquier diferencia, prima el contrato.

Si algo falla

Mi sitio no carga

Compruébalo desde otra red —los datos del celular, por ejemplo— para descartar un problema de tu conexión. Prueba también en una ventana de incógnito, por si es la caché de tu navegador. Si sigue caído, escríbenos.

No me llegan correos

Revisa la carpeta de spam y verifica que tu casilla no esté llena. Si alguien te dice que su correo “rebotó”, pídele el texto completo del mensaje de rebote: ahí está la causa exacta y nos ahorra mucho tiempo de diagnóstico.

Puedo recibir pero no enviar

Casi siempre falta activar la autenticación en el servidor de salida. Revisa que esté marcada la casilla de “el servidor de salida requiere autenticación” y que el puerto sea el 587.

Mis correos llegan a spam de otros

Avísanos con un ejemplo concreto: a qué proveedor le llegó a spam y cuándo. Revisamos la configuración de autenticación y la reputación del dominio.

Olvidé mi contraseña

Escríbenos y la restablecemos. Por seguridad, la nueva la enviamos por un canal distinto del que usaste para pedirla.

Creo que mi sitio fue hackeado

Avísanos de inmediato. No intentes limpiarlo por tu cuenta: es fácil borrar evidencia útil o dejar la puerta trasera intacta. Tenemos respaldos para volver a un estado anterior limpio.

Al reportar un problema, cuéntanos: qué intentabas hacer, qué pasó en vez de lo esperado, el mensaje de error exacto (una captura de pantalla es ideal), desde qué dispositivo y navegador, y a qué hora ocurrió. Con eso llegamos a la causa mucho más rápido.

Soporte

Estamos para ayudarte. Escríbenos por correo o WhatsApp y te respondemos a la brevedad.

Si es una urgencia que deja tu sitio o tu correo fuera de servicio, indícalo claramente en el mensaje: esas tienen prioridad.